Umtausch und Rückgabe
Rückgabebedingungen:
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Keine.
- Rückerstattungsfrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe des Artikels.
- Versandkosten für Rücksendungen: Auf Rechnung des Kunden.
Rückgabebedingungen:
Alle Artikel müssen in verkaufsfähigem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten versehen zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgeschickt werden.
Rückgaberecht am Tag der Lieferung:
Unser Rückgaberecht richtet sich nach dem Tag der Lieferung, nicht nach dem Tag des Kaufs. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf zu prüfen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Artikel an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wird.
Unter welchen Umständen bieten wir eine Rückgabe an:
- Stornierung einer Bestellung: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 2 Stunden an unser Kundendienstteam unter info@selkyn.nl.
- Beschädigung bei Ankunft: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beim Transport beschädigt wurde, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Bitte beschreiben Sie den Schaden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Wir werden schnell und kostenlos eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was Sie bevorzugen.
- Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung über einen Kauf ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
-Ungültiges Produkt erhalten: Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir kümmern uns schnell und kostenlos um die Rücksendung, den Ersatz oder die Rückerstattung, je nach Wunsch.
Beginn einer Rückkehr:
- Kontakt: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@silkien.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Rückgabegenehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung erteilen. Sie sind für das Rücksendeetikett und die Kosten verantwortlich, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel.
- Verpackung und Versand: Vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, einschließlich Etiketten und Verpackung. Befolgen Sie die Anweisungen zum Verpacken und Versenden der Rücksendung an die in der Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.
-Erforderliche Dokumente: Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rücksendegenehmigung bei. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei, um Schäden oder Mängel zu belegen.
Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Rückerstattungsmethode ist dieselbe wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung.
KONTAKTINFORMATIONEN
Name des Geschäfts: Silkien
Adresse:
Telefonnummer:
E-Mail: info@silkien.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 08:00 - 18.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10.00 - 17.00 Uhr
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.